WhatsApp, wie kent het niet? Met een gebruikersaantal van 12 miljoen, alleen al in Nederland, is de potentie enorm! Dagelijks maken we er gretig gebruik van; niet alleen omdat je heel gemakkelijk mensen direct kunt bereiken via ofwel een bericht ofwel een call, maar ook omdat deze uitgaande/inkomende berichten en belletjes gratis zijn. Per dag ontvangen we gemiddeld zo’n 65 berichten en versturen we er 30. Kansen liggen er voor het oprapen dus!
Sinds januari 2018 heeft WhatsApp haar mogelijkheden uitgebreid naar een nieuw platform waarvan voornamelijk ondernemers kunnen profiteren. De zogenoemde WhatsApp Business app stelt de ondernemer namelijk in staat om naast de gebruikelijke socials (Facebook, Instagram etc.) óók op WhatsApp te adverteren. Een betere combinatie kan haast niet toch?
Omdat WhatsApp tegenwoordig door bijna 9 op de 10 Nederlanders gebruikt wordt, is het slim en effectief om hier met de juiste marketingstrategie op in te spelen. De vragen: ''Wat is WhatsApp marketing?'' én ''Hoe kan je WhatsApp marketing toepassen in je business?'' zullen hierbij centraal staan.
Wat is WhatsApp Marketing?
Om maar even meteen duidelijkheid te scheppen: WhatsApp marketing is een term die aanduidt dat het populaire berichtensysteem WhatsApp gebruikt wordt voor het draaien van marketing- en publiciteitscampagnes.
Wat je misschien zou denken is dat WhatsApp marketing hetzelfde principe heeft als Facebook en Instagram. Dit is echter niet het geval. Waar de advertenties op deze kanalen mensen verwijzen naar een opt-in of verkooppagina, daar leidt een WhatsApp advertentie je naar een WhatsApp gesprek. Hier heeft de potentiële klant of jij zelf als ondernemer de kans om persoonlijke berichtjes en vragen te sturen.
Jouw leads en klanten hebben hierdoor niet langer meer het gevoel een nummertje te zijn, maar voelen zich eerder een persoon van waarde. Zij worden namelijk meer gezien en gehoord door jou. Dit schroeft het vertrouwen en de waardering in jouw bedrijf op.
WhatsApp Communities: Een nieuwe dimensie in klantbetrokkenheid
Naast de bestaande functies van WhatsApp Business, biedt de nieuwe WhatsApp Communities-functie extra mogelijkheden voor bedrijven om hun klanten te bereiken en te betrekken. Deze functie kan een waardevolle toevoeging zijn aan je WhatsApp marketingstrategie.
Wat zijn WhatsApp Communities?
WhatsApp Communities stellen bedrijven in staat om gerelateerde groepen samen te brengen onder één overkoepelende structuur. Dit biedt nieuwe mogelijkheden voor organisatie, communicatie en engagement met je doelgroep.
Voordelen van WhatsApp Communities voor bedrijven:
- Gestructureerde communicatie: Je kunt verschillende subgroepen creëren binnen je community, bijvoorbeeld voor verschillende productlijnen of klantsegmenten.
- Efficiënte informatieverspreiding: Deel updates, nieuws of aanbiedingen eenvoudig met de hele community of specifieke subgroepen..
Door WhatsApp Communities te integreren in je marketingstrategie, kun je de betrokkenheid van je klanten vergroten en een hechte gemeenschap rond je merk opbouwen.
Waarom is het verstandig WhatsApp Marketing in te zetten voor je bedrijf?
Wat levert WhatsApp Marketing je op? Simpelweg meer verbinding en persoonlijk contact met je leads als ook je klanten! En ja, dat contact zorgt op zijn beurt weer voor het opbouwen van een band. Een gemakkelijke manier van fans binden aan je bedrijf dus. Dat is toch wat elke online ondernemer het liefst wilt? Hoogstwaarschijnlijk zal je antwoord een dikke ‘Ja’ zijn. Jouw product of die dienst die jij aanbiedt is er immers om meer mensen te helpen.
Het plannen van een afspraak of een bedrijf direct bellen, is niet iets dat mensen snel zullen doen. Daarvoor ligt de drempel simpelweg te hoog. WhatsApp maakt daarin het verschil. Dit medium is meer informeel van aard, je klanten en leads kunnen zelf bepalen waar en wanneer zij ervoor kiezen een berichtje te sturen en contact leggen kan redelijk anoniem gebeuren. Conclusie: de druk is ervan af en dat maakt WhatsApp zo fijn om te gebruiken.
Daarnaast is WhatsApp handig om in te zetten als marketingcommunicatiemiddel om zo de twijfels van potentiële klanten weg te nemen en mogelijke vragen van hen te beantwoorden. Jij als ondernemer kan hen er 100% van overtuigen dat het product of de dienst die jij te bieden hebt, hen ook echt zal helpen, op zo’n manier dat zij er niet meer onderdoor kunnen en jouw product of dienst ook daadwerkelijk zullen gaan afnemen. Vervolgens kun je hen nog voorzien van persoonlijke tips en of adviezen.
TIP:
Combineer ook vooral je Meta (Facebook/Instagram) campagne met WhatsApp Marketing. Doe dit door bijvoorbeeld in de advertentietekst van Facebook/Instagram middels een oproep contact op te nemen via WhatsApp met jouw bedrijf. Denk hierbij aan een gratis advies, een kennismakingsgesprek of bijvoorbeeld een gratis scan van bepaalde (marketing) activiteiten van het bedrijf in kwestie. En je genereert bekendheid op de socials én je kunt een duurzame, persoonlijke relatie opbouwen met jouw potentiële klanten. Een win-win situatie toch?
Nog niet overtuigd van de kracht van WhatsApp Marketing? Hierbij nog een paar redenen waarom je gebruik zou moeten maken van WhatsApp marketing:
- Het is gratis!
- De tool geeft de mogelijkheid ertoe om een snellere en gepersonaliseerde klantenservice aan te bieden.
- Het is een krachtige tool om je klanten realtime te peilen; hebben zij vragen of twijfels over het product of de dienst?
- Het geeft je de mogelijkheid brochures, video’s en andere marketinguitingen te versturen, direct naar je klanten!
- Het is ideaal om je klanten te herinneren aan speciale events, promoties, de nieuwe blog/nieuwsbrief of gratis diensten.
WhatsApp Marketing; hoe zet ik dit in?
Nu je begrijpt wat het is, wordt het nagenoeg duidelijk dat dit nieuwe marketingkanaal ook voor jouw business waarschijnlijk waarde zal bieden. In tien kleine, simpele stappen kan WhatsApp Marketing ook voor jou een feit zijn. Maar voordat we verder gaan, is het van belang te weten dat je WhatsApp voor je bedrijf, oftewel WhatsApp business, niet kan gebruiken op hetzelfde nummer als je persoonlijke WhatsApp. We gaan je eerst wegwijs maken door de WhatsApp Business app en vervolgens stappen we over op de Facebook Business Manager tool.
De WhatsApp Business app
#1. Download de app
Download de WhatsApp business app vanuit de Play Store of App Store. Dit doe je hier.
#2. Koppelen
Koppel je WhatsApp business app aan je zakelijke telefoonnummer. Dit account kun je eventueel nog koppelen aan jouw Facebook advertentie-account, zodat je je advertenties naar persoonlijke chatberichten kan laten sturen.
#3. Nummer verifiëren
Verifieer het nummer dat je gaat gebruiken via het ontvangen sms’je.
#4. Creëer een bedrijfsprofiel
WhatsApp business geeft je er de mogelijkheid toe enkele instellingen te doen die jouw profiel professioneler en gemakkelijker maken:
- Het weergeven van de openingstijden van je bedrijf: de potentiële klant krijgt automatisch een bericht als hij na sluitingstijd of jou in het weekend iets vraagt. Dit bericht kan je zelf op- en instellen. Je kunt ook een begroeting instellen om je klanten kennis te laten maken met je bedrijf.
- Het delen van informatie als de URL van je website, je adres, een omschrijving van je bedrijf en e-mailadres.
- Snelle berichten: Met snelle berichten kun je veelvuldig verzonden berichten bewaren en hergebruiken. Zo beantwoord je veelgestelde vragen in een oogwenk. Dit scheelt je tijd en energie als je weet dat hier vaker naar wordt gevraagd.
- Labels: de labels binnen de tool hebben als functie je contacten of chats te organiseren zodat je ze makkelijk kunt (terug)vinden.
Creëer een campagne op je Facebook Advertentiebeheer
Nu je je eigen WhatsApp Business account aan hebt gemaakt, is het van belang een campagne op Facebook in te stellen om ook daadwerkelijk gebruik te kunnen maken van je nieuwe marketingkanaal.
#5. Campagne aanmaken in Advertentiebeheer
Nu je je eigen WhatsApp Business account hebt aangemaakt, is het tijd om een campagne op te zetten in Meta Advertentiebeheer. Dit is een cruciale stap om daadwerkelijk gebruik te maken van je nieuwe marketingkanaal. Hier is een uitgebreide uitleg over welke doelstellingen je kunt kiezen en welke het beste past bij jouw bedrijfsdoelen:
Verkeerscampagne
Een verkeerscampagne is ontworpen om mensen naar een specifieke bestemming te sturen, in dit geval je WhatsApp Business-account. Het doel is om zoveel mogelijk mensen een gesprek met je te laten starten via WhatsApp.
Wanneer kies je voor een verkeerscampagne?
Deze campagne is ideaal als je:
- Meer leads wilt genereren: Door mensen naar WhatsApp te sturen, kun je direct met hen in gesprek gaan en hen omzetten in potentiële klanten.
- Je bereik wilt vergroten: Het helpt je om een groter publiek te bereiken en hen te betrekken bij je merk.
- Conversies wilt stimuleren: Directe gesprekken kunnen leiden tot hogere conversiepercentages, omdat je vragen en twijfels van klanten direct kunt beantwoorden.
Betrokkenheidscampagne
Een betrokkenheidscampagne is bedoeld om interactie te stimuleren. Dit kan variëren van het starten van gesprekken tot het aanmoedigen van aankopen via WhatsApp.
Wanneer kies je voor een betrokkenheidscampagne?
Deze campagne is geschikt als je:
- Klanten wilt betrekken: Moedig je doelgroep aan om in gesprek te gaan, vragen te stellen of feedback te geven.
- Relaties wilt opbouwen: Door regelmatige interactie kun je een sterke band opbouwen met je klanten.
- De klantreis wilt ondersteunen: Help klanten bij elke stap van hun aankoopproces door direct beschikbaar te zijn voor vragen en advies.
Verkoopcampagne
Een verkoopcampagne is gericht op het stimuleren van directe aankopen via WhatsApp. Het doel is om klanten te overtuigen om een aankoop te doen door hen te begeleiden en te ondersteunen via persoonlijke gesprekken.
Wanneer kies je voor een verkoopcampagne?
Deze campagne is ideaal als je:
- Directe verkoop wilt stimuleren: Gebruik WhatsApp om klanten door het aankoopproces te begeleiden en eventuele twijfels weg te nemen.
- Productlanceringen wilt promoten: Introduceer nieuwe producten en moedig klanten aan om direct te kopen via WhatsApp.
- Upselling en cross-selling wilt toepassen: Biedt aanvullende producten of diensten aan tijdens het gesprek om de gemiddelde orderwaarde te verhogen.
#6. Koppel je WhatsApp Business account aan je advertentieaccount
Nu is het zaak om je koppeling tussen je WhatsApp business account en je advertentieaccount te verifiëren. Voer je zakelijke WhatsApp nummer in en ontvang vervolgens een verificatiecode via je telefoon. Deze moet je vervolgens invullen om alles te kunnen activeren en in werking te kunnen zetten.
#7. Doelgroep instellen
Stel nu je doelgroep in door middel van het selecteren van demografische kenmerken, interesses, gedrag of websiteverkeer. Geef aan waar op social media je je advertentie wilt tonen; ga je voor automatische plaatsingen ga je het handmatig instellen?
#8. Creëer je WhatsApp advertentie
Wat gaat je doelgroep nu eigenlijk zien als zij op social media zitten te scrollen? Denk vooral goed na over je advertentietekst; deze moet extreem opvallen om de aandacht van de doelgroep te trekken. Bespreek dan ook de pijnpunten van je product of dienst om de tekst zo herkenbaar mogelijk te houden.
De call-to-action button is bij WhatsApp Marketing advertenties anders dan normale advertenties. In plaats van de button ‘meer informatie’ zal deze veranderen in ‘Chatbericht sturen’.
#9. Publiceren & Optimaliseren
Als je alles hebt ingesteld; van je WhatsApp business account tot je WhatsApp Marketing campagne op Facebook, ben je klaar om je campagne online te gooien. Houdt de komende dagen de campagne in de gaten en probeer te optimaliseren waar mogelijk.
Conclusie: WhatsApp inzetten als marketing instrument?
Zoals je hebt kunnen lezen heeft WhatsApp Marketing zo zijn voordelen. Potentiële klanten kunnen op een laagdrempelige manier contact met je opnemen, waarop jij vervolgens kan inspelen; neem de vragen of twijfels weg die zij hebben over jouw product of dienst.
Middels het marketingkanaal bouw je een sterke en persoonlijk band op. Dit geeft jouw potentiële klanten het gevoel dat ze niet enkel een nummertje zijn voor jou. Dit zullen zij zeker waarderen, hetgeen positieve gevolgen heeft voor het vertrouwen in jouw bedrijf. Boost deze waardering door hen bij aankoop nog enkel tips en adviezen mee te geven!
Middels WhatsApp Marketing kun jij je als ondernemer dus beter onderscheiden van je concurrentie. Gunstig!! Ga jij binnenkort ook profiteren van het medium?Meer weten over Facebook Marketing en andere online marketingpraktijken? Bekijk dan eens onze blog!
